Tijdens de feestdagen is 92 procent van de Nederlanders van plan om Kerst gewoon te vieren. Een groot voordeel voor webwinkeleigenaren omdat de koopgekte vooral online zal plaatsvinden. Daarbij zal het grootste deel van de Nederlanders minstens even veel uitgeven als voorheen aan Sinterklaas- en kerstcadeautjes. Dit blijkt uit onderzoek van Quantcast en Dynata onder meer dan duizend Nederlanders
Bezorgbedrijven zijn zich al volop aan het voorbereiden op de piek in online bestellingen rondom de feestdagen. Die piek is door de coronamaatregelen naar verwachting nóg groter dan normaal. Zo voorspellen webwinkels een extra omzetstijging van 20 procent tot soms wel 50 procent ten opzichte van vorig jaar. De grootste drukte wordt verwacht rondom Black Friday en Cyber Monday – op 27 en 30 november. Dan weten consumenten ook zeker dat ze de cadeaus op tijd in huis hebben.
Zorg ervoor dat je gebruik maakt van alle extra aandacht voor webwinkels. Wij geven je hier vier tips voor.
1. Blijf personaliseren
Al lang een onbekende tip meer in de e-commerce wereld, maar het bieden van een gepersonaliseerde ervaring is nu misschien wel belangrijker dan het al was. Door corona is een nieuwe doelgroep onder de online shoppers ontstaan, vooral veel 50-plussers hebben online shoppen ontdekt. Om deze groep ook op de lange termijn aan je webshop te binden, kan je ze persoonlijke aanbevelingen op basis van hun wensenlijst doen, eerdere aankopen of bekeken producten. Als ze je website verlaten zonder af te rekenen kan je nog een follow-up mail sturen.
Wat die gepersonaliseerde ervaring jou als webwinkel oplevert? Een trouwe klantbasis die ook ná de feestdagen bij je terugkomt. 45 procent van de klanten geeft de voorkeur aan een webwinkel die gepersonaliseerde aanbevelingen doet. Reden genoeg voor 56 procent van de online shoppers om bij je terug te keren.
2. Bied leveringsopties die passen bij de wens van de klant
Verschillende winkels en instanties waarschuwen consumenten nu al om hun aankopen voor de feestdagen zo vroeg mogelijk in te slaan. Zo loopt bij Kruidvat de campagne #geenpiekdezekerst en lanceerde Thuiswinkel.org eind oktober de campagne ‘Wees voorbereid – Bestel op tijd’. Jij kan je steentje hieraan bijdragen door bij het afrekenen meerdere verzendopties te bieden. Zo kan je een tragere maar gratis levering aanbieden. Daarnaast kan je ook een snelle betaalde bezorgmethode als optie geven.
Ook handig: zet een samenwerking op met meerdere bezorgdiensten, zodat wanneer vervoerder A regionaal erg druk is, de klant ook kan kiezen voor vervoerder B. En wil je er extra zeker van zijn dat je klanten hun pakketjes op tijd ontvangen? Communiceer dan een uiterste besteldatum en bied de mogelijkheid om een bestelling te laten afleveren op een afhaalpunt. Hier is de afleverkans op de gecommuniceerde leverdatum namelijk honderd procent.
3. Zorg dat je distributiecentrum het verzendproces kan bijbenen
Als klanten bovenal kiezen voor je snelste verzendmethode, zorg er dan voor dat je distributiecentrum de vraag aankan. Want hoe meer bestellingen er worden gedaan, hoe meer capaciteit er nodig is om alle pakketjes verzendklaar te maken. Om deze drukte bij te benen, kan je (tijdelijk) extra personeel aannemen. Of als je verkoopt via een marketplace gebruik maken van hun pakket en verzenddiensten.
4. Integreer gesproken zoekopdrachten in je SEO-strategie
Denk je je SEO helemaal op orde te hebben? Think again. De coronapandemie bracht flinke schommelingen met zich mee in het zoekvolume op Google. Daardoor kan het een stuk lastiger zijn om je SEO-strategie op pijl te houden – en dat is voor een webwinkel aan de hand van productteksten al niet makkelijk. Om je webwinkel en producten beter vindbaar te maken, is het raadzaam om gesproken zoekopdrachten op te nemen in je strategie. Zoekmachines hechten steeds meer waarde aan dit soort zoekopdrachten, omdat zij gebruikers de beste resultaten willen tonen.
Die gebruikers zoeken steeds vaker via de digitale assistent op hun smartphone, zo blijkt uit onderzoek van Comscore. Het analysebedrijf voorspelt dat in 2020 meer dan 50 procent van de zoekopdrachten plaatsvindt op basis van voice search-technologie. De hoogste tijd dus om je hierin te verdiepen.
Met de bovenstaande tips speel je in op de online koopgekte rondom de feestdagen en bied je klanten een zo prettig mogelijke webshopervaring. Maar er zijn ook een heleboel kleinere dingen die je kan doen om te laten zien dat jouw webwinkel net dat stapje verder gaat. Denk aan een gratis inpakservice, subtiele feestelijke webshoplook, een speciale feestdagencategorie met cadeautips of een leuk cadeautje bij bestelling van een minimaal bedrag. De mogelijkheden zijn eindeloos, wees creatief. Happy holidays!
