Gelukkig leven we in een tijd met meer online mogelijkheden dan ooit. Voor jou als ondernemer misschien wel het moment om online te groeien en jouw producten of diensten online aan te bieden. Kortom, van de nood een deugd maken door een webshop te beginnen of je bestaande shop te optimaliseren.

Hoe start je nu een webshop? Hoe optimaliseer jij jouw bestaande shop? En als je al online verkoopt, hoe zorg je er dan voor dat je niet ondergesneeuwd raakt door andere online ondernemingen? Wij geven vier tips!

1. Kies de juiste domeinnaam

Bij een webshop is het vooral belangrijk om de juiste zaken vast te leggen voordat je van start gaat en bij de basis te beginnen. Wil je je business online uitbreiden? Dan is de eerste stap een domeinnaam aanmaken. Zorg dat je een herkenbare en onderscheidende naam kiest en kijk ook goed naar de extensie van je webshop, bijvoorbeeld ‘tondeuse.shop’. Het is meteen duidelijk dat je een webshop bent en in dit geval ook wat je verkoopt. Elke extensie heeft een ander voordeel. Heb je al een website voor jouw winkel met informatie, maar verkoop je hier nog geen producten of diensten? Dan is het slim om de .shop-extensie te registreren. Zo is het voor iedereen duidelijk dat jij meer dan alleen informatie aanbiedt en jouw website óók je webwinkel is. Ga vervolgens met een hostingpartij aan de slag en kies welke software je gaat gebruiken.

2. Bepaal je prioriteiten

Je hebt de basisstappen gevolgd en je hebt je eigen webshop. Nu wil je natuurlijk meteen gaan optimaliseren om meer klanten te vergaren. Maar het belangrijkste op dit moment is dat je business door kan gaan en mensen jouw product of dienst online kunnen kopen, de uitstraling van je website komt later wel. Breid stap voor stap je webwinkel uit. Zorg er in ieder geval voor dat jouw webshop betrouwbaar oogt. Een herkenbare domeinnaam is hierbij cruciaal. Op een later moment, wanneer je meer tijd hebt, kun je je webshop optimaliseren door:

• Afbeeldingen: het toevoegen van afbeeldingen kan je webshop aantrekkelijker én overzichtelijker maken. Bovendien blijven bezoekers hierdoor sneller op jouw website hangen. De afbeeldingen kun je meteen ook voor je social media gebruiken.
• Aandacht voor de customer journey: op basis van de customer journey kun je je diensten of producten in categorieën en hiërarchieën indelen, en je doelgroep zo een betere online ervaring bieden. Houd bij het inrichten van je webshop altijd de customer journey in je achterhoofd, van de bewustwordingsfase van de klant tot de loyaliteitsfase.
• Extra content: probeer klanten zoveel mogelijk te helpen door relevante content aan te bieden. Heb je een eigen kledingwinkel? Dan kun je de kleding bijvoorbeeld extra promoten door filmpjes te maken over de nieuwe kledingcollectie, de achtergrond ervan en hoe mensen de kledingstukken het best kunnen combineren.
• Social media: promoot je webwinkel via social media. Zo kun je meer verkeer genereren en je bekendheid vergroten. Denk aan het promoten van producten op Instagram, het aanbieden van live video’s en het opzetten van winacties. Door je socialmediaberichten te adverteren kun je met een klein bedrag je bereik al enorm vergroten.

3. Bied persoonlijke leveringsopties aan

Doordat veel mensen op dit moment online bestellen, kunnen pakketdiensten overbelast raken. Geef mensen de optie om het zelf op te halen door van je huidige pand een pick-up-point te maken. Uiteraard is het ook belangrijk om bezorging aan te bieden, vooral nu veel mensen hun huis niet mogen verlaten. Een andere optie is dat jij en je personeel zelf bezorgen. In beide gevallen blijf je het klantcontact houden, wat juist nu zo belangrijk is. Ook zijn er andere manieren om een persoonlijke touch toe te voegen aan je webshop. Stuur je klanten bijvoorbeeld een handgeschreven bedankje mee of een kortingsvoucher bij bestellingen die aan een bepaalde waarde voldoen, zodat ze na de crisis nog eens terugkomen in je (offline) winkel. Je kan ook mogelijkheden aanbieden voor het samenstellen van persoonlijke cadeaupakketten, zodat mensen hun naasten kunnen verrassen. Speel in op wat jouw doelgroep bezighoudt. Zo had Superfoodguru aan het begin van covid-19 maatregels een actie met 20 procent korting om mensen gemotiveerd te houden omdat iedereen de hele dag thuis zat en het juist dan belangrijk is om goed voor jezelf te zorgen. Zorg er daarnaast voor dat je als webwinkel altijd bereikbaar bent, via je eigen klantenservice op WhatsApp bijvoorbeeld.

4. Zorg voor meer verkeer naar je webshop

Als alles staat, is de volgende stap het binnenhalen van meer websitebezoekers. Informeer om te beginnen je online klantenbestand. Heb je een mailinglijst? Dan kun je je klanten vertellen dat je online beschikbaar bent tijdens deze bijzondere tijd. Daarnaast kun je posters ophangen, zodat iedereen die langs je pand loopt, ziet waar jouw producten of diensten online te verkrijgen zijn. Mensen willen graag hun lokale horeca gelegenheden steunen, niet voor niets is de hashtag #supportyourlocals in het leven geroepen. Vraag bijvoorbeeld je vaste klanten of ze jouw webshop onder de aandacht willen brengen bij vrienden en of ze jouw link willen delen op social media, om zo de mond-tot-mondreclame op gang te brengen.

Ga aan de slag en bedenk dat een webshop niet alleen een oplossing is voor deze tijd. Je kunt de webwinkel ook openhouden als je fysieke winkel in de toekomst weer geopend is. Optimaliseer en verbeter je webshop steeds verder en word een online-verkoopheld!