Ben je ondernemer, dan draait je business vaak 24/7 door. ’s Avonds of in het weekend mails beantwoorden, je website updaten of partners werven: het hoort er een beetje bij. Toch ben jij waarschijnlijk ook weleens toe aan vakantie. Hoe zorg je ervoor dat je webshop tijdens je vakantie gewoon doordraait?

Laten we beginnen met twee alternatieven die voor de hand liggen: je webwinkel tijdelijk sluiten of juist doorwerken vanuit je vakantieadres. Beide zijn verre van ideaal. Gooi je je webshop een paar weken op slot, dan kan dat een enorme impact hebben op je klantvertrouwen. Vaste klanten kunnen hun producten plotseling niet meer bestellen en moeten op zoek naar een andere leverancier. Juist ja, de concurrent. Nieuwe klanten die hun weg naar je webshop vinden, staan plotseling voor een dichte deur omdat je bestelmogelijkheden hebt uitgeschakeld. Of erger nog, ze kunnen je webwinkel helemaal niet meer vinden, als je besluit om je shop tijdelijk offline te halen. Dit heeft namelijk gevolgen voor je vindbaarheid in zoekmachines, zowel tijdens als na de sluiting…

En dan voor wat betreft het tweede alternatief. Tja, moeten we daar nog op ingaan? Voldoende ontspanning is tegenwoordig belangrijker dan ooit. En je reisgenoten kunnen het vast waarderen als je niet dag en nacht achter je laptop zit. Met onderstaande tips gaat dat je zeker lukken.

Ontdek de mogelijkheden van automatisering

Dat de digitale en technologische mogelijkheden op het gebied van e-commerce tegenwoordig oneindig zijn, hoeven we jou als webwinkeleigenaar niet te vertellen. Daar kun je tijdens je vakantie van profiteren. Verloopt je communicatie met klanten grotendeels via social media? Stel dan een chatbot in op je socialmediakanalen en je website, zodat een deel van de communicatie met klanten geautomatiseerd kan worden. Werk je vervolgens ook nog eens met goed geautomatiseerde dropshipping of misschien zelfs met een e-fulfillmentpartner, dan kun je erop vertrouwen dat je bestellingen bij klanten worden geleverd – ook als je er een week tussenuit bent.

Zorg voor een goede vervanger

Niet elke webshop heeft de mogelijkheid om te investeren in chatbots, dropshipping of e-fulfillment. Misschien is het voor jou niet rendabel op basis van het aantal producten dat je wekelijks verkoopt of houd je de touwtjes liever zelf in handen. Met een (vaste) vervanger los je dit op. Dat kan een collega, vriend of familielid zijn, maar ook een freelancer. Wie je ook vraagt, zorg ervoor dat diegene goed is ingewerkt. Idealiter heeft je vervanger kennis van en ervaring met jouw producten, bestelprocessen, doelgroep en systemen. Investeer daarom genoeg tijd in het vinden van een invaller, dat is trouwens ook handig als je een keer ziek of afwezig bent.

Communiceer eerlijk en transparant

Is een vervanger geen optie? Kies dan in ieder geval voor goede communicatie naar je klanten. Bijvoorbeeld door hen tijdig te informeren dat ze rekening moeten houden met langere levertijden. Doe dat op verschillende manieren, zodat je zeker weet dat je je klanten bereikt. Bijvoorbeeld in je wekelijkse nieuwsbrief, via een speciale mailing, op je socialmediakanalen en natuurlijk op je website zelf. Houd er ook rekening mee dat niet elke klant je hele website bekijkt. Met een pop-up of een duidelijke header op elke pagina verspreid je je boodschap het best.

Laat zien dat je om je klanten geeft

Als je tijdig en open communiceert, zullen klanten het je niet kwalijk nemen dat je er even tussenuit gaat voor een welverdiende vakantie. Wil je nog een stapje extra zetten, dan kun je kiezen voor een persoonlijke touch. Deel bijvoorbeeld een video of bericht op je socialmediakanalen waarin je vertelt dat je op vakantie gaat, maar dat je hoopt je klanten snel weer te mogen begroeten. Bied klanten een korting aan als compensatie voor de langere levertijden. Of stuur na je vakantie een kleine attentie of persoonlijk bericht mee met bestellingen, waarin je hen bedankt voor hun begrip.

De voordelen van een webshop

Het is duidelijk dat je webwinkel eenvoudig door kan draaien als je op vakantie bent. Ben je ondernemer maar heb je nog geen webshop? Dan kan het een interessante aanvulling zijn op je fysieke winkel. Met een webshop ben je immers altijd open, ook als je fysieke winkel dicht is. Lees meer over hoe je een webwinkel begint of hoe je je bestaande webshop optimaliseert. Vergeet ook zeker niet goed onderzoek te doen naar verschillende partijen waar je een webshop af kan nemen, er lopen namelijk vaak mooie aanbiedingen. Wil je vandaag nog je webwinkel openen? Dat kan bij MijnDomein