Veel ondernemers zijn zich de afgelopen tijd gaan richten op hun online verkoop. Als aanvulling op hun bestaande business of uit pure noodzaak. Geen gek idee, als je bedenkt dat de omzet van webshops omhoogschiet sinds we massaal thuis blijven.  

Voor menig ondernemer is het vergroten van de focus op online verkoop dus een verstandige zet. Veel mensen kiezen dan de makkelijke weg om via de grote, bekende platformen, zoals Amazon, Bol.com, eBay of Marktplaats, hun producten aan te bieden. Maar het hebben van een eigen webshop, met een eigen naam, biedt veel voordelen. Twijfel je nog? We hebben de voor- en nadelen voor je op een rij gezet.  

Investering 

Een webshop is een investering, maar liefst niet groter dan nodig. Wil je een eigen webshop beginnen, houd dan rekening met praktische zaken die geld kosten. Denk aan het registreren van je domeinnaam, het onderbrengen van de hosting en het bouwen van je webwinkel. Dat laatste kun je laten doen of zelf oppakken via kant-en-klare webshopsoftware. Vaak zijn er mooie aanbiedingen beschikbaar bij verschillende partijen waar je een webshop kan afnemen. Als je webshop staat, moet je ervoor zorgen dat deze blijft draaien. Je hosting, betalingsprovider, verzekeringen, inkoop en verzending van producten moeten continu door blijven lopen. In een webwinkel moet je daarom tijd en geld investeren.  

Maar ook de verkoop via grote platformen of ‘marktplaatsen’ is niet gratis. Zo rekenen sommige partijen naast abonnementskosten ook verkoopcommissies, die bovendien regelmatig kunnen wisselen. Dat betekent kleinere marges op je producten en een zekere afhankelijkheid van de commissies die je worden opgelegd. Houd er ook rekening mee dat je producten niet altijd direct goed vindbaar zijn, tenzij je in de buidel tast. Sommige platformen baseren de ranking van producten op je aantal verkopen of reviews. Als je net start als verkoper, zul je producten soms moeten sponsoren om bovenaan in de zoekresultaten te komen.  

Klantenservice  

Als verkoper wil je je klanten een optimale service bieden. Dat geldt voor de productinformatie die je aanbiedt en de opties voor het volgen van bestellingen of retourneren van producten. Maar ook voor de inrichting van je klantenservice, bijvoorbeeld via social media, live chat of WhatsApp. Of voor het opvolgen van bestellingen met een gepersonaliseerde e-mail. Met een eigen webshop heb je die klantervaring compleet in eigen handen. En dat is belangrijk, nu er steeds meer online verkopers bij komen en je je wilt onderscheiden met een uitstekende service.  

Als je verkoopt via een externe partij, zal je klantervaring altijd samenhangen met dit platform. Niet voor niets trok Nike zich in 2019 terug als verkoper op Amazon. Het merk wilde klanten een betere koop- en gebruiksbeleving bieden en dat bleek via het platform niet mogelijk. Wees je ervan bewust dat een klant zijn aankoopervaring altijd zal koppelen aan het platform, zoals Bol.com, en niet zozeer aan jouw merk of bedrijf. Zonde, als jij je best doet om je met jouw service te onderscheiden.  

Merkbekendheid  

Je wilt natuurlijk niet alleen dat klanten hun (positieve!) aankoopervaring aan jouw merk koppelen. Je wilt ook je eigen merk neerzetten en de bekendheid ervan vergroten. Met een eigen webshop heb je daartoe meer mogelijkheden. Zo heb je de vrijheid om je eigen product- en dienstenpagina’s in te richten, met heldere beschrijvingen, duidelijke afbeeldingen en goed vindbare contactinformatie. En ook zaken als kleuren, lettertypes en lay-out – die op grote platformen gestandaardiseerd zijn – pas je aan aan jouw branding.  

Eerlijk is eerlijk, het bouwen aan merkbekendheid is voor veel ondernemers een lange-termijndoelstelling. Op korte termijn draait het ook gewoon om het promoten en verkopen van je producten. Bij verkoop via een externe partij kun je meeliften op de naamsbekendheid én de enorme afzetmarkt van zo’n platform. Zo bereik je veel potentiële klanten en dat kan, zeker in de beginfase van je webshop, een groot verschil maken. Overweeg daarom ook eens een combinatie van een eigen webwinkel én verkoop via externe platformen.  

Extensie 

Tot slot heb je met een eigen webshop de vrijheid om te kiezen voor een specifieke domeinnaam en extensie. Belangrijk, want een duidelijke, herkenbare domeinnaam blijft beter hangen bij je doelgroep. Zo vergroot je de kans dat klanten jouw website weten te vinden. En die extensie? Dat is een Top Level Domain (TLD), oftewel de toevoeging achter de punt in websiteadressen. Denk aan .nl of .com. Wist je dat je jouw domeinnaam ook kunt combineren met een .shop-extensie? Dat biedt verschillende voordelen. Het is kort, makkelijk te onthouden en internationaal. En nog belangrijker: klanten zien direct dat ze met een webwinkel te maken hebben. Wel zo duidelijk.