Die Zahl der Webshops hat in den letzten Jahren enorm zugenommen, was es Online-Händlern erschwert, sich von den Mitbewerbern abzuheben. Die Corona-Pandemie hat diesen Trend zudem verstärkt. So berichtet u. a. die Frankfurter Allgemeine Zeitung, dass sich der Online-Handel während der letzten Monate um fast ein Drittel vervielfacht hat.1 Und noch ist kein Ende dieses Trends in sich. Die folgenden sechs Tipps unterstützen dich dabei, deinen Online-Auftritt bestmöglich zu gestalten und so den Erfolg deines Shops zu fördern.
1. Sei einzigartig!
Alles steht oder fällt mit der Positionierung deines Online-Vertriebs. Wie kannst du diesen einzigartig gestalten, so dass Kunden bei dir einkaufen und nicht bei den Mitbewerbern? Um die Kundenloyalität zu steigern sind sowohl kürzere Lieferzeiten, ein umfangreicheres Produktangebot, besserer Service, eine zügige Retourenbearbeitung, ein kostenloser Versand als auch die Berücksichtigung von Themen wie Nachhaltigkeit hilfreich. Was aber vor allem wichtig ist, ist ein Fokus auf die Servicequalität und die Ermöglichung eines erstklassigen Kundenerlebnisses wie zahlreiche Studien (so unter anderem ein Report der Beratungsgesellschaft PwC2) berichten. Möglich ist, sich durch eine ansprechende Verpackung, durch ein kleines zusätzliches Geschenk sowie durch ein personalisiertes Kundenerlebnis hervorzutun. Kurz gesagt: Sei einzigartig!
2. Was macht denn die Konkurrenz so?
Was ist dir denn unangenehm, wenn du online einkaufst? Diese Ärgernisse solltest du bei deinem Shop vermeiden. Investiere etwas Zeit für das „probeweise Einkaufen“ bei anderen Webshops. Wie sind diese gestaltet? Wie ist die Seitennavigation angelegt? Wie umfangreich ist die dortige Produktbeschreibung und wie sind die dazugehörigen Bilder gestaltet? Diese Recherche ermöglicht es dir, die verschiedenen Möglichkeiten eines Online-Shops zu vergleichen und zu überlegen, wie dein Shop aussehen sollte und setze ihn dementsprechend auf.
3. Zeige dich deinen Kunden
Die meisten Leute wollen– auch beim Einkauf – wissen, mit wem sie es zu tun haben, und als potenzielle Kunden wollen sie dem jeweiligen Anbieter auch vertrauen können. Beschreibe deine Motivation und deine Erkenntnisse in einem Blog und tausche dich mit den Besuchern deiner Webseite aus. Dies zeigt deinen Kunden, für was du stehst und dass sie dir wichtig sind.
4. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte
Der Kunde möchte wissen, was er kauft. Füge jedem Produkt sowohl eine ausführliche Beschreibung als auch deutliche Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln bei. Sofern deine Produkte auch über weitere Webshops angeboten werden, ist es wichtig, dass du deine eigenen Produktfotos hinzufügst. Auf diese Weise unterscheidest du dich von den Mitbewerbern.
5. Übersichtlichkeit ist ein Muss
Die Aufmerksamkeitsspanne des Durchschnittsverbrauchers ist sehr kurz. Finden sie sich in einem Online-Shop nicht sofort zurecht, dann wechseln sie zu einem anderen Anbieter. Gestalte das Design sowie die Navigation deines Webshops übersichtlich und intuitiv. Sei sparsam mit Grafiken und Texten. Übersichtlichkeit ist wichtig, um den eigenen Online-Auftritt optimal zu gestalten. Ein gut gestalteter Kaufprozess fördert die Konversionsrate: Denn oftmals ist weniger mehr!
6. Mit potenziellen Kunden proaktiv in Kontakt treten
Manchmal verlassen Besucher eine Online-Shop, ohne etwas zu kaufen oder brechen den Kaufvorgang vorzeitig ab. Zum Beispiel, um sich erst einmal einen Überblick zu verschaffen und später den bestmöglichen Kauf zu tätigen. Um diese Gruppe von Kunden zu erreichen, solltest du gezielte Text- oder Display-Werbung schalten. Mithilfe von Google Ads oder Google Analytics kannst du deiner Website Codes hinzufügen, die anzeigen, wenn Besucher deinen Shop verlassen. So kannst du eine Liste an potenziellen Kunden erstellen, die du proaktiv kontaktieren kannst. Mit verschiedenen Anzeigen kannst du potenzielle Kunden zudem zurück auf deine Website leiten.
Wenn du die oberen Tipps bei der Gestaltung deines Webshops beachtest, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass du dich von deinem Mitbewerb abhebst und die Loyalität deiner Kunden steigt.
